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3月7日上午，沈陽市和平區政務服務中心內洋溢著科技感十足的春日氣息。隨著大屏幕上藍光流轉，和平區在全省率先打造的AI政務服務智能體“小和”正式亮相，虛擬數字人“小和”當天也在大廳內“入職”，這位大方親切、業務精通的AI政務服務助手，即刻吸引了眾多辦事群眾的目光。

記者現場采訪發現，對群眾提出的問題，“小和”回復速度非常快，而且語音識別準確率也極高。“小和”為什么這么聰明？和平區營商環境建設局局長王純介紹，“小和”AI政務服務智能體接入了全球領先的DeepSeek大模型，同時綜合意圖識別插件、知識庫檢索增強生成等前沿技術，搭建了一個政務專屬知識庫，能夠解答營商審批、社會保障、法律咨詢、婚姻登記、出入境、稅務等300項高頻政務問題。“小和”對語音的識別準確率也高達99%。

記者體驗發現，“小和”的表情動作自然流暢，站在數字人“小和”的對面，仿佛和一個真人在交流互動。對此，遼寧北斗云數字科技有限公司技術人員介紹，“小和”是一個多模態數字人，可以通過視覺、聽覺、觸覺等多種感知方式與人進行交互。